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中智关爱■通

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中智关爱通（上海）科技股份有限公ぷ司（证券代码：871282）是中国人力资源服务商中智旗下公司。关爱通在员工福利、激励、企业文化建设及相关人力资源预算管理领域，专业从事资源整合、平台开发和外包服务。自2007年起，关爱通已陆续在上海、北京、广州、深圳及南京设立分支机构，拥有500余人的专业团队，服务客户超21000家，覆盖员工超950万人，是国内具有知名度及影响力的大型人力资源服务机构。

最新行业动态

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关爱通【阳康体检∩套餐】暖心上线！ 01阳康后不可▆掉以轻心！以下人群需重点注意！?1、症状持续不缓解·?咳嗽症状持续不缓解（超过4周未缓解或2周后加重）；·?出现呼吸困难，或血氧饱和度㊣降低（氧饱和度低于90）；·?咯痰增加或☉痰液颜色加深； ·?发热反复或持续不缓解； ·?其他症状有加重。 ?2、65岁以上有基础疾病的人群65岁以上老年人群，其自身免疫力正在减弱，一般感染病毒或细菌后，自身免疫发生率增加，更容易出现炎症反应，加之，自身有基础性疾病，如感染病毒，也会导致原有疾病的症状更严重或更容易出现合并症。?3、运动人群转阴后，一些》热爱运动的人群，会立即开展一些体育活动，来恢复身体的活力，实则，新冠康复者在1～2周内静养是有必要的，尤需注意不做剧烈活动。据科学数据显示，心肌炎可对各年龄段、不同性别人群发起“无差别攻击”，但20~40岁青壮年比老人、儿童更易中招！在心肌严重受损情况下贸然运动，会加重心肌负担，让心肌不堪重负，就有可能会诱发心肌炎，甚至是猝死。（因而，中青年都需注意心肌炎隐患！）当“阳康”员工对潜在信号不充分重视时，企业更要做好健康科普和员工关怀。一方面减少健康隐患，一方◇面及时传递企业关怀心意。?02、阳康后的健康隐患主要是什么？高烧退了，抗原转阴了，这些良性指标的出现，并不意味着和病毒的战斗结束了，也不意味着身体已完全康复。有一定比例的新冠感染者会出现“新冠后遗症”，心肌炎、肺炎等多系统ㄨ人体机能损伤，是较为高发的健康隐患。肺炎：当炎症累及下呼吸道，就可能发展成肺炎，特别是有基础疾病的人群，要特别小心，可能会出现危№重症，这时做个肺部CT就非常必要。如病程超过一周，有反复咳嗽，甚至有气促气急，有明显呼吸困难时，应及时去医院就诊，必要时做CT等检查进行评估。心肌炎：临床上，心肌炎属危重疾病，猝死发生率很高，如在感染新冠病毒后，出现呼吸困难，乏力疲倦、心悸等不适症状，最好前往医院＠做进一步检查，排除心脏是否发生感染。心肌炎实际分为了轻、中、重度，病情早期，可能并不会有不适症状，但实际上心肌细胞正处于严重受损状态，心脏功能并不好。尤其是在刚刚对抗新冠病毒后，身体需要严格卧床休息，才能让心肌细胞得到充分恢复。 ?03、如何快速筛查规避上述风险？新冠“阳康”后，为自身或企业为员工安排一次愈后筛查很重要！去医院检查，难预约？太麻烦？选择靠谱的专项“阳康体检套餐”，才能№直击问题，杜绝隐患，有效防护，保障健康！关爱通·阳康体检套餐暖心上线！“阳康”隐患——肺炎、心肌炎同步筛⌒查线上便捷预约，及早检查，有效防护（较市场价优惠近40%）满足不同地域员工及家人筛查需求企业员╳工关怀“及时雨” 产品优势一：肺炎、心肌炎同步筛查*主攻心肺项目，具体检查包含： ?1. 肺炎?胸部CT：诊断肺肿瘤、肺结核、肺炎、肺部感染、胸膜炎、胸腔积液、纵膈肿瘤等呼吸系统疾病的首选方法。?2. 心肌炎?心肌酶谱二项（CK，CK-MB）：用于心肌梗塞、心肌炎、肌肉损伤等辅助诊断。静态心电图检查（ECG）：为心脏疾病诊断、疗效评估、预后评估提供重要依据。 *包含常规检查：·?一般检查：体重、血压■等常规检查项目；·?体检后，营养早餐。产品优势二：线上便捷预约为尽早预约和筛查，“阳康体检套餐”主推电子卡形式，员工个人为自己和家人采购后，或企业为员工采购后，即可快捷登录和预约，当前预约火爆，档期越往后越紧张，建议及早购买预约。阳康体检套餐： ·?支持预约多家专业、知名体检机构； ·?支持预约188个城市。产品优势三：企业便捷采购，快速开通阳康员工基本返回职场，企业如需在这种▽特殊时期给予员工有效的健康关怀，除了进行健康防护知识的科普外，一份实在的“阳康体检套餐”会更有分量。 “阳康体检套餐”电子卡，满足企业在特殊时期及时关怀员工的需求，也满足员工为自己或家人及时筛查健康风险的需求。且电子卡形式，采购便捷，发放便捷，时效性高、员工体验佳。欢迎垂询您的关爱通专属客户顾问，或致电400 920 6969，为员工及时送达企业切实关怀。如您已是关爱通平台客户：关爱通还可直接为您在平台上开通“阳康体检”额度发放和预约的功能，更便捷高效，欢迎咨询您的关爱通客户顾问。企业团购通道企业如需团购“阳康”体检套餐欢迎♂联系您的关爱通专属客户顾问或填写下方表单我们将安排工作人员第一时间回访确认需求您还可致电400 920 6969 个人购买通道如您有个人购买“阳康”体检套餐的需求请扫下方二维码预留信息我们也将第一时间与您联系

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2023年01月09日
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【中智关爱通】企业福利的关键，先合规！也要更便利！日前，中智关爱通受邀亮相由DHR主办的2022中国人力资源数字化峰会，本文根据关爱通常务副总丁梓一先生在峰会上的发言整理。 01 福︻利的本质就是公司花钱，员工享受什么叫福利？福利的本质是公司花钱，员工享受。这是一种特殊的花钱方式，与个人花钱有所不同，员工花钱，用的是个人口袋里税后的钱；而公司◢花钱买东西，给到员工享受，则需要符合一些规则，这就是合规性。不讲合规性，只讲便利性太容易了，以前的福利，曾有段时间是非常便利的，但合规性的要求上去之后，要实现便利性，就变得相对困难。 02 福利的关键合规前提下做到更便利企业福利是税筹项目，福★利本身就有很多税优政策，这些政策成文成册，都很完整，行业内对★这些规则，也有充分的了解，但不同企业对规则的认可、认定程度，具体到底下的执行和认识上，都存在一定的偏差。特别对一些国企央企来说，在解读一些规则，合规性的执行上，需要有很多经验支持，关于这方面，关爱通本身也是一家央企的下属子公司，我们服务的央企国企也比较多。撇开合规性∩，就谈便捷性，首先给大家看一下，关爱通弹性福利的整体流程。企业客户向关爱通采购积分发放给员工，员工在我们的平台上兑换商品，供应商把商品、服务直接向员工提供，最后，关爱通居间，和企业及供应商做一个结算。整个流程中，关于便捷性的关键问题是，站在企业员工角度，他到底能兑换到什么样的东西呢？ 03 关爱通福利进阶故事案例一：通用积分的便利升级之路? 关爱通有一个通用积分，能△让企业福利、员工能兑换的东西的范围，变得非常广泛，对于一些非国企的企业而言，通用积分可以把相当程度的预算，用到员工的通用福利上。那么，通用福利∞最初的做法是什么？商品集采，记得我刚刚进中智的时候，每年都会发阳山水蜜桃，大家一人一箱都一样，这就叫集采。关爱通刚开始提供福利的时候，也是帮助企业做集采，企业采购阳山水蜜桃，可能采购数量有限，关爱通集中采购可能会更多，价格更便宜，或者同样的价格，品质能更好一些，这是开始的做法，随后，关爱通建立了商城。关爱通做弹性福利是从2007年开始，07年以前都还不是商城，在美国比如有一些激励，都是用一本catalog，员工拿着上面的一个照片，打电话进行预约。从2007年到2009年，关爱通就已经比较成熟了，在自建商城过了一段时间后，又开始内卷，企业员工觉得商城上的东西不够多，价格不够便宜，基于企业与员工的诉求，关爱通开始和主流APP对接，比如：网易严选、盒马等，最近，关爱通完成了▂和京东B2C的对接，并且，我们是业内是唯一的。关爱通的新产品京东购，员工在京东购进行兑换，点击进入就跳转到京东B2C的页面，京东平台双11什么价，关爱通京东购就什么价，历时近两年的时间→，通过和“大佬”对接，关爱通实现了通用积分的便利升级。案例二：企业用餐的便利升级之路? 那么，员工午餐，又是通过怎样的形式，完成企业直接支付，员工直接享受，实现便捷性的呢？员工午餐一开始很多企业是拿食堂解决的，但一些中小企◥业并没有办法做到食堂，关爱通就对接了外卖资源，在2014、15年对接了大众点评，可以通过企业给员工发放专款专用的午餐额度，员工使用大众点评到店消费，后续又对接了美≡团外卖、盒马等等，当前，关爱通完成了和支付宝的对接。什么意思呢？只要员工有支付宝，就可以使用企业发放的午餐积分，到任何一个接受支付宝消费的店去进行消费。扣的是什么？扣的是公司发给员工的积分，然后，关爱通会和企业和支付宝进行结算，通过这样的方式，实现到店就餐的丰富性。说回和支付宝之间的对接，其实是非常复杂的。依托于关爱通的技术实力，关爱通全员大概有500人，一半的员工是技术开发，在这样的开发情〓况下，也取得了一些成果。大家可以看一下支付宝打开后，有一个支付方式，员工可以选择账户——找单位代付（中智关爱通），通过这个方式扫码支付，商家是完全无感的，而员工的使用感是相当便捷的。关爱通的目的是整合社会资源，立足合规性的基础，把更大的便捷性带给企业的员工，让福利做的互联互通⊙，以上也是关爱通目前的一个状况，简单跟大々家分享到这，谢谢大家。正值HR们规划2023全年福利的重要节点如有任何福利困扰和实施难点欢迎联系您的关爱通专属福利顾问咨询洽谈寻求专业的建议与解答您也可致电400 920 6969 垂询了解Ψ更多

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2023年01月05日
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【中智关爱通】中国联合17年EAP之路：长期坚持，久久为功「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周↘年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验ぷ与做法。 EAP进入中国，也就20多年的时间。但有家企业，却已经与它相伴长跑，相互成就了17年。这家企业，就是中国联合工程有限公司（以下简称中←国联合），它是中智EAP合作的首家国企，也是合作最久的企业。一起来重回17年前，看中国联合如何引入EAP，又如何17年如一日地运用EAP编织员工心理安全网。 17年用EAP为员工编织心理安全网2001年，机械工业第二设计研究院联合其他几家设计研究院，重组成立了中国联合工程公司。重组往往意味着调整和变化。从“设计院”向“工程公司”的业务转型，亟需员工提高自身专业能力。与此同时，外部人才竞争加剧，优秀人才◥也在不断流失，一时间人心浮动。中国联合开始思考，如何化解和管控企业与员工的健康风险，缓解员工在转型中产生的各种情绪。而2004年前后发生的两个突发事件则加速了中国联合行↙动的脚步。第一个突发事件与2004年那场东南亚印尼海啸有关。当时，19名中国联合海外员工经历了这场灾难，虽然最终都平安归来，但灾后情绪却难化解。第二个突发事件是一名患有抑郁症的员工发生了意外。当时，中国联合的员工都在同一片区域←工作和生活，信息传播速度极快，给住在一起的员工和家属们带来了不少情绪冲击。适逢其时，中智EAP（曾用名：德慧EAP）在2005年于杭州举办了一场公开课。中国联合当时的人力资源部长曾在香港接受过EAP服务，对EAP有一定了解。当他发现杭州也有相【关服务时，便决定参与这门公开课。之后，中国联合就参考世界劳工组织对EAP项目的服务标准及体系的要求，去杭州、上海等地对EAP公司做了实地考察。中国联合最终选定了中智EAP作为员工心理健康服务的供应商，原因有二： 01、站在员工的角度选择EAP供应商 17年前，“心理健康”这一概念还未被普及，了解EAP服务的人少之又少，员工容易产生“用了咨询，是不是就代表我有▓病”之类的想法，变得不╲敢使用服务。而第三方管理咨询公司则会强调EAP是帮助宣泄情绪、提升绩效、提高生活质量的心理支持服务，这样的宣传能让员工更容易接受并使用咨询，实现健康工作、健康生活。 02、选择适合中国特色管理模式的EAP供应商中智EAP能在坚持贯彻国际EAP标准的基础上，又注重对原有EAP服务的凝练升级，使服务更贴近本国特色。这种“接地气”的服务能有效向员工传达企业对员工的关爱，提高员工幸福感】和安全感。这一选定，就用了17年。17年间，EAP项目像定海神针般牢牢扎根在了中国联合内部◥，和中国联合互相成就、共同成长。截止至2022年，中国联合连续16年荣膺“国机集团先进单位”，是国机集团系统里唯一接连获此荣誉的企业。张敏部长认为，这份荣「誉的获得与EAP息息相关： EAP补充了中国联合的员工保障体系中国联合一直坚持“以人为本”的核心价值观，愿意给到员工尽可能多的资源，帮助他们实现人生价值，创造幸福生活。 EAP的引入，使得中国联合的员工保障体系不再局限于健康层面，让员工获得了身心双重保障。从日常宣教到咨询热线，多样化的服务给到了员工放心、专业、安全的帮助，成功为员工编织起了心理安全网。 EAP树立了中国联合管理的风向标中〒智EAP会定期提供半年报和年报，将不涉及员工隐私但对管理决策有帮助的情况和进展进行汇报。这能帮助中国联合更好地了解员工整体状况，以及需要重点关注的问题和风险。经过长年积累，这些数据报告逐渐反映出中国联合员工多年来的心理健康发展趋势。当某个阶段的数据出现异常时，中国联合就能结合先前数据，及时改进管理、做好预防应对。知易行难长久坚持EAP的三大秘诀张敏部长认为，EAP长期才有长︼效，时间越长，粘度就越高，对企业的参考价值就越大。相信很多人都认同这个理念，但知易行难。在中国，能够坚持17年不中断推行EAP的企业仍属少见◣。那中国联合是如何做到的？张敏部长给出了三个关键词： 01、关键词一：企业文化中国联合“以人为本”的企业文化给了EAP项目良性发展、延续的土壤。“一切为了员工，一切依靠↓员工”的理念促使中国联合形成了上下一心的良性推动力。执行人员对EAP项目的持续跟踪和及时汇报、高层管理者对项目真实情况的精准把握，都在确保项目的可持续ξ　发展。 17年来，无论变换过多少任领导、多少执行◥人员，中国联合都非常重视EAP项目，将其融入到了中国联合的血液中。 02、关键词二：群众基础在中国联合看来，“群众基础”是EAP项目存在的前提。从2005年前后大家对EAP项目的不了解，到如今对项目的拥护和支持，这样的转变离不开中国联合对EAP项目的诠释：“心理咨询就是走廊边的饮水机，口渴就可以喝一口，而不是药”。多年的持续宣传降低∮了心理咨询的敏感度，让员工知道寻求EAP帮助是正常的事卐：有需求的群体能通过咨询帮助自己，暂时没有需求的群体能通过EAP了解心理学知识、知道自己何时需要寻求心理援助。当员工都知道、接受、需要EAP时，“群众基础”就扎实了，项目也就能持续运作了。 03、关键词三：互动沟通对于EAP项目来说，企业与供应商间定期、及时的互动和沟通是双方保持长久、稳定合作的关键。除了日常的项目汇报，在发生突发事件时，中智EAP也会为中〗国联合开展专项服务。比如，突发疫情让国内外员工无法回家探亲，中国联合就开展了一√系列培训和定向咨询服务。此外，中智EAP还会将更新迭代的EAP新产品及时告知中国联合，在不断的反馈和沟通中逐步提高服务质量。从员工视角出发做员工需要的EAPEAP服务的最终使用者是员ω工。基于此，中国联合制定了三个运营基本点，以制定符合员工需求的EAP服务： 01、多对象覆盖中国联合的EAP热线不仅提供给员工，也提供给直系亲属。安抚好员工家属，也是在为员工铸牢坚实后盾。另外，中国联合还为管理者提供经理热线，帮助基层管理者处理管理中遇到的问题，提高自身管理能力和对团队问题的甄别能力，提前防范风险。 02、明暗线并驾齐驱中国联合将EAP服务分为明线和暗线。咨询服务是一条暗线，管理者平时并不会接触到，但对员工却非常有帮助。而日常的培训、电子快报、贺卡等宣发则是一条明线，通过线上下相结合的方式在内部不断传播，帮助大家正确认识和关注心理健康。除了这类宣传，中国联合还会在新员工入职培训中，将EAP作为一项单独的内容进行宣教，让大家认识EAP这项基本服务。 03、激发员工兴趣中国联合会根据员工的需求，邀请中智EAP各领域的专家，安排诸如亲子关系、情绪、沟通◢等主题课程。中国联合的培训强调“学--做--说”三步：学习心理学知识、实操演练技能和分享感受。这能有效帮助员工了解心理学专业知识并应用于自我关爱。在谈及给到其∞他企业引入EAP的建议时，张敏部长表示，企业不能太功利地看待EAP，指望借此解决所有问题。 EAP不是一年两年的事，企业应该更具包容性，树立长期坚持的服务意识，一任接着一任，为员工⌒　的心理健康服务。就像中国联合，哪怕已经引入EAP17年，依然还有员工并不了解EAP。由此可见，EAP的科普宣教之路任重而道远。今年，中国联合已经成立70年了，未来还会有↘百年历程。中国联合期待未来能与中智EAP继续合作，用基于科ω　技、创新、与时俱进的EAP，让企业受益！

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2022年12月09日
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【中智关爱通】如何升级员工体验，快从眼前的新年福利抓起！疫情催化下，员工体验这一热词，被推向高潮。员工体验正在成为一种现象，大部分企业意识到这将为企业发展带来巨大红利。员工体╳验与工作效率是紧密相关的，卓越员工体验，将更好地赋∏能员工，使企业发展与人才培养都进入良性循环。 “体验”强调员工的个性化及个人感受，意味着企业需要更积极地响应员工更多元的需求，用更有效更温暖的情感触达，与员工产生连结与互动。结合年末季，HR们最为关注的新年福利，本期，就从员工体验角度打开新年福利，看看关爱通是如何“卯”足劲，新年福利大展宏“兔”，助力企业进阶员工体验的吧！炫一波中智关爱通·新年福利平台（*文末ξ有福利，50元关爱通新年电∞子卡，随机抽取100名，参与即有机会~~）新年福利平台如何“给到”不一样的员工体验？员工新年福利体验，源于其在企业精心筹划的新年福利旅程中，对每个事件、每一细节的美好感知的积累。想要给到员工更引人入胜的体验，需要企业基于员工需求，及在各个场景下，周到设想，不断增进互动体验感受，来扩大员工满意度和幸福感。关于新年福利，员工的小心思都有哪些？ · 最好有新年氛围； · 最好实惠多多； · 最好覆盖日常生活所需； · 最好很方便使用。这等于Ψ 直接报了关爱通·新年福利平台的“身份证” 1、?氛围感拉满，新春气质拿捏新年福利商城及新年小游戏可定制的氛围感：平台启动页、兑换区、职点、导航栏、个人中心......界面可大定制，打造企业专属福利平台；可根据企业预算及需求，定制新年福利商城，给到特别心意；可定制节日海报、APP轮播图、弹窗等特色关怀小工具，满满用心，温暖触达，“与众不同”的体验美美哒。定制融入企业元♂素，结合红火喜庆节日风设计，满满新春氛围感和仪式感；线上小游戏，增强互动性，拉满新年趣味值；给员↑工一份专属的心意，为美好体验奠定基础。 2、? 新年福利小目标，一定要实惠超多优质好价商品一览享实惠，还有多品类：超多优质品牌直供，正品保障，齐聚团圆年；海量商品低于主≡流电商价格，优享高性价比；员工自由选择兑换，高度贴合喜好，支持补充支付，由员工做主的实惠新年福利，体验感YYDS！ 20000+自营商城商▃品，100W+精选实物商品，涵盖生︾鲜美食、必buy年货、居家日用、3C数码、个护美妆、家用电器、潮玩新品等丰富品类，新年场景全覆盖，满足多世代员工“吃好、玩好、过好”的个性需要，员工体验必加分！ 3、? 贴合员工日常习惯，太好用全场景平台服务类资源线上线下优质资源：集结主流应用，链接京东、网易严选、美团、叮咚买菜等众多主流电商平台；连接便利店、咖啡店、智能共享设备等线下∏场景，贴合员工日常工作生活习惯，全维满⊙足员工新年众多消费需求，便捷好用，员工只享优质体验！ 4、? 高质量员工体验，一定要便捷想要高质量的员工体验，便捷操作，平台好用更是关键！便捷的平台使用流程，压轴告诉您！平台使用流程企业发放年节福利积分，员工像花钱一样花积分。福利平台“给到”，员工使用简单，操作流畅，还可兼容企业原有内部系统，如：企微、钉钉、OA、EHR等，心仪好物，一键下单，想购就购！ HR宝宝的员工体♂验也不能落下，使用关爱通新年福利平台，新年福利统筹管理，大大提升HR工作效能；福利发放全记录，后台数据一目了然，方便HR管理查看，精准反馈员工喜好，洞悉员工需求，辅助后续福利决策，进一步优化员工体验！员工新年福利体验的升级您还可以按需选择新春福利卡券实物礼品集采新春乡村振兴专项商城【年货大街，喜乐游园】线下爆品活动 ...... 50元关爱通新年电子卡幸运抽取100名中智关爱通 2023新年福利解决方案正在热售中如有新年福利需求欢迎扫码填写表单即有机会收获关爱通放送的幸运好礼 50元关爱通新年电子卡随机抽取100名活动细则： 1. 活动截止至12月31日10:00； 2. 活动截止后将随机抽取100名获奖者，每人送出50元关爱通新年电子卡（可兑换腾讯视频会员卡）； 3. 获奖告知：活动截止后的2个工作日内，获奖者将收到官方短信通知（含礼品卡使用卡号卡密）。也欢迎咨询您的关爱通专属客户顾问或致电400 920 6969 了解更多详情

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2022年12月07日
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【中智关爱通】外企制药行业HR管→理者何晓妹：16年前，将EAP引入中国医药行业「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆①祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。我们与何晓妹的友谊开始于2006年，在那个大多数人还不知道EAP为何物的年代，我们如战友般相助前进，共历了在中国医药行业第一次全面实行EAP项目的全过程。懵懂中领命摸索中落地EAP2006年，当时负责薪酬福利的何晓妹了解到公司希望研究一下EAP项目，如果可行，计划将其作为福利项目之一，以丰富员工的薪资福利。“接到任务时，EAP对于我是个全新的概念。”何晓妹说，因为当时在国内ζ　心理咨询这个领域和服务不是很普及，即便是在比较重视员工福利的█外企也很少有公司涉及。 EAP的全称是Employee Assistance Program，被称为“员工援助计划”，起源于上世纪40年代，在西方国家已经70余年的应用历史，是用心理咨询的方式，帮助员工解决在工作、生活中遇到的各种问题。因其在促进员工心理健康、提升组织文化和凝聚力等方面效果显著，得到了企业界，尤∑其是世界500强公司的广泛认可和使用。何晓妹当时所供职的外资制♀药行业，是一家全球500强企业。公司非常关注员工成长与福利关爱，会积极引入西方先进、成熟的管理理念和方法，在国内应用。公司引入EAP是在现有的福利基础上，增加在健康和关爱方面的福利，以支持员工追求健康以及更好的发展，同时也能帮助更好地留住员工。经过一番学习和调研，何晓妹了解到：当时，EAP在发达国家的应用已经相当成熟。但2006年，也就是16年前，在中国，心理＠咨询还是一个小众词汇，社会对它的认知，还处于将其和心理疾病、精神疾病简单划等号的阶段。那个时候，尽管已经有一些先锋企业开始尝试在企业内引入并推广EAP，但做法是将咨询地点设在医院。“去医院咨询心理问题”，听上去就显△得“生病了”，陡增了员工和家属的使用顾虑，这就导致项目难以开展，咨询率差强人意。面对这些社会认知和前辈们的失败尝试，何晓妹开始思考：到底怎么做，才能让大家接受EAP、使用EAP，真正发挥出EAP的价值？带着这些思考和一系列的学习，她做了三件从结↑果来看非常“正确”的事情： 01她找了一位强有力的“外援”——专业从事EAP的服务商中智EAP。她和EAP专家们一起，研究分析大众对○于心理健康的认知，站在用户角度寻找破局之道。02在EAP专家的建议下，匹配公司“以员工为中心”的关怀理念，从帮助员工追求更高生活质量的角度，确立EAP项目的定位、目标，界定项目的性质。在她亲自起草的全员沟通信中，她将EAP项目界定在“福利”和“健康”领域，告诉大家：使用EAP不是生病了，而是为自己赋能，追求更健康的生活和工作，以保证长期健康々的发展。03采用国际通用的匿名心理咨询方式，提供线上、线←下两种选择。在专家的协助下，何晓妹帮助公司以正确的方式打开EAP——非“就医”，还保护隐私，并用多种方式向员工展开宣导，帮助大家消除偏见，正确认知EAP，正确认识并〖使用心理咨询。这三件事，使得EAP项目在她的企业里顺利开局，员工陆续开始使用心理咨询热线。没过多久，员工咨询率就达到了国际标准范围（5%-15%）。EAP项目的顺利开展，也使得这家企业，成为中国医药行业里第一家全面实施EAP项目的企业，开行业之风＠气，引来不少企业效仿，药企同行们纷纷来向她取经，引入EAP作为福利项目的实践，逐渐在中国的外企职场中开始兴起。感受善用EAP，让组织能量加倍EAP项︽目开始运转后，何晓妹渐渐感受到EAP在组织中引←发的化学反应。这些“化学反应”，伴随着她在过去16年人力资源工作的不断深入，也体现了EAP在组织健康运营和员工发展中的价值。“EAP不是一种与公司业绩和发展直接关联的福利，和冷冰冰的业绩指标相比，它会让员工感受到组织的温暖，会让员工拥有更加健康的身心，增加员工对于公司的信任，而这无疑又会提升工作效率和动力，从而推动业绩达成，让组织发展更加稳健。” 在何晓妹看●来，EAP就像是组织中的润滑剂，平时〖看着无声无息，可有可无，但关键时刻却能起到意想不到的积极作用。在她多年负责EAP运行的过程中，有过太多EAP的闪光点，她挑选了两个记忆最深刻的故事，来展示EAP的价值。第一个故事，发生在EAP项目开展两年后。那年年初，公司进行了组织架构调整，新的架构很快就高效运转起来，看起来一切都很顺利。但是一段时间后，何晓妹突然收到了中智EAP的反馈，“关于工作压力、婚姻和家庭方面♀的咨询量突然升高”，还问她，“你们公司是不是最近有变化呀？” 出于职业的敏感，何晓妹意识到，这可能是组织架构调整产生的连锁反应，需要及时确认和调整。 “我向公司业务管理层反馈了EAP咨询中发现的问题。经过一◣些调查，我们发现，引发这些咨询的原因，是在组织架构调整时，没有考虑到异地调动会对员工家庭生活造成的影响。基于这些判断，公司立刻调整了方案，对于已婚员工给予更多的关注和照顾，避免因为工作影响到员工的生活。” 经此一事，何晓妹深刻感受到，EAP于人心处体察组织变革，可以起到效验以及保驾护航的效果。“所有的变革都要靠人来完成，如果不能关照好人的需求，那¤变革的结果很可能不能达到预期。” 如果说第一个故事是EAP可以支持组织变革，那何晓妹分享的第二个故事，就更令人震动，因为它和生命有关。在接听一个员工的主动咨询中，中智EAP的专家发现她有严重的自杀倾向，可能会有生命危险。根据专业EAP对于危及生命的情况的做法和原则，中智EAP立即向何晓妹报备了这个情况。针对这位员工的情况，何晓妹和中智EAP的专□家团队、员工的直属领导立即成立了紧急小组，从专业角度制定了∞一系列“暗中”支持措施，比如通知家人关注，为她安排专业心理咨询师，在保护隐私的前提下，安排同事陪伴出差等等。紧急小组成员则24小时保持手机开机状态∴，做到随时随地快速反应提供支持。在大家的共同努力下，这位员工的心理问题逐渐缓解，逐渐回到了正常的生活和工作状态。员工复原了，大家也就放心了，何晓妹慢慢也就淡忘了这件事。多年后，在一次公︼司年会上，突然有一位容光满面的同事，站在何晓妹的面前，问她是否还记得自己。原来，这就是当年那位同事，是这位同事的直属领导告知了当年大家一起帮助她◣的事情，所以借开会的机会特意前来致谢。何晓妹说，“看到¤这位同事非常阳光，多年都是业绩出色的销售明星，并且连续得到晋升和发展，特别为她感到欣慰和高兴。” 很多人听到这个故事时都会破防，会被那种用生命影响生命的力量所震撼，而类似这样的故事，在何晓妹的记忆库中还有很多很多。她说，当一个组织坚持发自内心，从关怀员工的角度去使用EAP时，就会发现，EAP会形成一个正向循环的能量圈，让组织和员工相互影响，共生共赢。经验高☆效开展EAP的两点建议EAP之于组织的能量和☆价值，确实不容小觑。但要想让EAP在组织中发挥良性作用，是要先将EAP以最佳的方式引入组织内。何晓妹复盘她这十几年在EAP方面的工作经历，分享了两条能为HR们指路，能让公司重视EAP以及让员工接受EAP的经验： 01、第一条经验：要在战略层面确立EAP的项目定位和目的。要基于对公司发展战略和企业文化的了解，判断EAP在∮组织的哪些方面可以发挥作用。在公司所处的不同发展阶段，EAP的服务范围、侧重点、方式方法也都不同。一定要在综合分析考量的基础上，制定一个对组织发展最有帮助的方案。02、第二条经验：要从员工视角出发制定落地方案。简单来说，就是从员工的√角度，思考可能出现的问题，再用员工喜闻乐见的语言和方法去解决这些问题。说到底，背后的逻辑还是要以人为本，当你真的把员工放在第一位时，也就不需要担心项目的落地问题了。何晓妹总结道，每个组织都有其特殊性，组织发展过程中遇到的问题也都不尽相同，但是用EAP服务组织发展的诉求是相通的。她建议HR们从上述两点出发，在引入EAP时把基础打牢，才能让EAP成为组织的隐藏buff，在组织需要的①时候，发挥事半功倍的效果。

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2022年12月07日

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【中智关爱通】邦吉中国：用EAP打造健康组织，让员工安居乐业专栏简介「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。本期分享嘉宾——邦吉中国引入EAP 建设喜悦、健康、富有生产力的№团队 2017年9月，邦吉中国正式引入EAP项目。挑选这※个时机启动EAP项目，也是因为邦吉全球当时正处于新一轮改革和整合阶段，中国区希望在组织变革期加强员工心理关怀，和大家携手共渡并适应组织的战略调整，建设起一支喜悦、健康、富有生产力的团队，进而达到提升组织绩效的目标，满足当时和将来业务可持续性发展的需求。同时，邦吉中国也希望通过EAP项目，让每位员工及其家属，都能感受到公司的用心关爱——不仅是工作上的关爱，还有生活和情绪心理上的关爱。关▃爱员工的传统，在邦吉由来已久。作为全球性农商与食品公司，邦吉有三大核心价值观，即团结共赢、追求卓越、正确行事，这是邦吉业务运作、商业活动№以及日常管理的原则，也是开展员工关爱活动的“基本纲领”。如今，邦吉中国◥的EAP项目已经运营五年。随着对EAP认识的加深、运营的深入，邦吉中国越来越认可EAP对于组织健康发展的价值。尤其进入疫情时代后，面对全球环境的不确定性，邦吉中国更倚重EAP为员工提供全面的心理健康保障，帮助员工用健康积极的状态，面对每一天的工作和生活挑战。 EAP在邦吉中国的打开方式↘ 在邦吉中国提供的各种关爱措施中，必有EAP的身影。在邦吉♂中国看来，要想实现组织和员工的团结共赢，不可能仅靠EAP一个工具来完成，但EAP是其中非常重要的组成部分。EAP，是更适应现代社会需求的福利，也是一个值得关注长远价值的组织引入的员工关爱解决方案。为了运营好EAP项目，邦吉中国有四条坚守的“原则”：原则之一与可信赖的、专业的第三方机构合作。从2019年起，邦吉中国选择中智EAP作为供应商，持续探索创新可行的EAP运营方案；原则之二尊重第三方机构的专业性，除极端情况外，不对第三方机构做过多干预；原则之三尊重员工隐私和保密性，不把第三方机构作为探听员工信息的渠道；原则之四与第三方公司积极共建，在遵守保■密性的前提下，通过第三方公司的定期回顾与总结，了解员工咨询趋势，从而对组织产生预警，以便做出及时应对和调整，创造让员工乐业的环境。有了这样“硬核”的执行原则，以及价值观统领下的员工关爱“基本纲领”，邦吉中国通过多层次、多角度的员工关爱项目规划，覆盖到员工多样化的需求，形成了邦吉特色的EAP。比如，用EAP提升对蓝领工人的员工关怀。蓝领工人在邦吉中国的占比超过50%，他们同样希望被看到※、被听到和被认可。但他们在生活和工作上遇到压力时，很少有宣泄渠道，而EAP刚好可以成为他们情绪宣泄的出口。为了向蓝领群体宣传EAP，邦吉中国下足功夫。将海报张贴到一线的控制室、公告栏，在车间、办公室发放EAP小卡片，利用企业微信推送相关宣传内容，以及以线上方式提供丰※富的EAP课程……确保各年龄层员工对于EAP的兴趣和关注度，让大家都』能了解并且用好EAP。邦吉中国还将EAP作为组织特定时期的辅助工Ψ 具。当组织处于变革阶段时，公司除了会向员工进行信息披露，阐明变革的原因以及可能会给个人带来的影响外，还会提醒大家，如果〗需要帮助，可以找主管、HR，还可以使用EAP，通过线上咨询的方式，向第三方力量寻求帮助，从而平稳度过过渡期的情绪波动与压力。 EAP也是邦吉中国HR在工作中的一个非常好的工具。HR在处理比较棘手的员工问题时，会向中智EAP的专家顾问寻求帮助和支持，咨询在语言和沟通方式上需要注意的问题，从而避免产生不必要的矛盾，让沟通更加顺畅。当遇到紧急事件措手不及时，服务商专业及时的支↑持，也可以帮助HR团队㊣有序应对，提升关怀效果。比如2021年郑州突发暴雨灾情，邦吉中国就迅速联合中智EAP进行了自救相关宣传，帮助大家应对危机；2022年上海突发疫情，公司除了第一时间为上海员工派发物资，还请中智EAP安排线上情绪疏导课程，如《正念冥想与睡眠》、《打败负面情绪提升复原力》等。这些在生活和情绪上的“雪中送炭”，不仅帮助员工及其家★庭渡过了难关，也让组织获得了凝聚力的提升。特色的运作】，带来良性的反馈。邦吉全球每年会开展员工敬业度调查，在诸如包容、多样性，以及新冠疫情中是否采取了正确措施帮助员工度过艰难等问题上，90%以上的员工都“非常认同”公司采取了比较正确的措施，对公司的关怀给予了很高的反馈和认可。挖掘EAP能量为企业和员工带来价值生长邦吉中国引入EAP项目的过程，没有波折。这是因为，不在员工关怀上节约成本，做好∏员工关怀，促进员工成长，是邦吉的理念。正是这种“不节约”，促成了更多的价值生成。最初作为员工关怀项目引入的EAP项目，在五年的运营中，被邦吉中国挖掘出了更多对于个人和组织的价值可能。首先，EAP有助于和谐组织的建】设。当员工对工作或组织产生不满情绪时，第三方组织站在中立的立场上给出建议和意见，让组织和员工都能更加“成熟”地面对问题，从而创建出心理和生理都更为健康的工作环境和工作群体。其次，EAP能帮助员工成长。当员工在职场上遇到问题，比如不知道如何与不同性格的伙伴高效沟通，为自己的定位和职业生涯迷茫，无法平衡生活与工作……通过向中智EAP专家寻求心」理咨询，既可以释放压力情绪，也能在心理专家的疏导和专业建议下，获得一些启示与思考，在逆境中成长。再次，EAP是组织应对特殊情况的助力工具。如上文所提到的，当组织处于变革期，或者遇到内外部的突发状况时，EAP都可以成为组织的强力“外援”，帮助组织平稳过渡，有序应对。以及，EAP是组织稳健发展的保障。当员工拥有了积极的情绪，能够敏捷应对工作和生活的问题∮时，他们就能够保持高绩效的工作水平，在工作中获〓得正向的认可与激励。此时，组织也能收获随之产生的良性“连锁反应”，实现可持续的稳健发展。 # 以上这些 #?只是邦吉中国过去五年运营EAP项目的一些发现和体会，邦吉中国的EAP价值挖掘之路◎仍在继续，希望通过EAP与其他关爱措施的有机组合，在这个充满不确定性的市场和社会环境下，为大家提供确定的支持，让每一位员工，保持健康积极的心态，每天“开开心心来上班，平平安安回家去”。不仅如此，邦吉中↘国也观察到，中国现阶段推行EAP的公司还不是特别多。他们认为，EAP是个很好的平台，希望能够通过邦吉中国在EAP方面的积极运作，推动EAP成为职场◤新趋势，让更多企业关注员工的心理和情绪健康，借助EAP的项目助力⊙，倡导保持运动、保持健康状态、更好生活和工作的企业文化，让EAP成为帮助员工和组织保持健康的最佳通道。朴素的愿景总是最能打动人心。祝愿邦吉中国能够与中智EAP探索出更多心理关爱的方式方法，带动更多职场品牌关注员工情绪和心理健康，推动更多组织和员工向上发展，团结共赢，追求卓越，正确行事。

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2022年11月29日
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【中智关爱通】前全球领先制药企业中国区HSE副总监陶琼：引入EAP，我筹备了1年专栏简介「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。陶琼在企业内部负责EAP项目近12年，我们见证了她从EAP小白，进阶成为资深专家。她的故事堪称教科书级的EAP实践案例。下面，我们一起来看看陶琼的分享：用时一年做好前期准备工作 2007年，陶琼加入了新公司，负责HSE（健康、安全、环境）的管理工〓作。也就是在这一年，陶琼受邀参加中智EAP年会，这是她第一次了解到EAP。这次活动就此开启了陶琼对EAP的探索。随着研究的深入，陶琼发现EAP不只是简单的心理咨询，它可以给员工个人和企业带来更深层次的增〗值服务。同时EAP也可以成为提升HSE管理工作的“突破口”，成为企业职业健康风险管理的辅助工具。根据2006年员工聚焦调查和2007年企业安全健康环境风险评估结果，陶琼发现心理压力和身体健康已成为员工非常关注的问题。这也坚定了她引入EAP的信念。为此，陶琼开始分三步逐渐达成引入EAP的工作。第一步了解员工心理健康的认知及需求在员工聚焦调查和HSE风险评估的基础『上，她在企业内部又做了一次“员工职业□心理健康问卷调查”。调研结果显示，“保持良好的心理状态，对提高工作效率有促进作用”，在公司内已经形成共识。 “由公司为员工和直系亲属提供心理健康咨询类服务”的问题，有61%的员工表示需要，27%的员工表示非常需要。这个调研结果也让陶琼看到了引入EAP项目的必要性。第二步找到业务部门与EAP的结合点及好处2007年，EAP对大多数◥人来说，都还是一个陌生的概念。陶琼意识到◇，必须要让管理层和业务部门意识健康风险管理的重要性，看到业务与EAP的结合点和好处，才可能让公司引入EAP。因为◤陶琼所在的HSE部门当时是归在人力资源部门，所以她构建了一个EAP项目融入HSE管理和HR管理的发展蓝图——支持HSE管理，提升职业健康管理的水平，最大限度管控员工身心健康风险；协助HRBP，对问题员工、问题群体以及企业内部潜在的危机情况，及时提供辅导◣和援助，避免发生不必要的后果——被动服务；根据EAP年报以及服务中发现的问题以及员工和管理层关注的焦点问题，支持HROD和HRER为企业发展提出建设性的意见和建议，适时提供培训、辅导、危机干预，同时协助HR处理一些应激事①件，为企业危机管理和事件管理提供辅助支持——主动服务； EAP项目作为员工福＠利的一部分，让员工和家属获益。第三步为项目实施准备好预算，获得项目审批提前在公司启动下一年度预算时，为EAP项目启动申请费用。在项目审批的过程中，陶琼遇到了来自公司管理层对项目接受度的挑战。大BOSS拒签两次，她不气馁，应对有术。陶琼说，最关键的是准备工作必须做得非常细致和充分，才能在任何情况下，被任何老板提出挑战问题的▓时候，都可以有准确无误的数据和文件支撑。当然还有一个说服老板的绝招就是坚持！如果认定是一件对企业和员工都有益的好项目，即使被无数次拒绝，也一定要有耐心，争取最好的结果。 ——当然，前提是要有幸与有智慧的老板合作！项目持续开展近12年她有做事的秘方在陶琼的努力下，EAP项目于2009年2月正式启动，中智EAP则作为服务商提供服务，双方的合作历时11年半之久。陶琼说，她之所以能如此长↑时间可持续发展EAP项目，有五个“格外关注”： 01企业内部实施EAP的负责人要对EAP有足够的了解和认知，要有足够的热情去做EAP项目。而不是签了合同，就由EAP项目组来告诉负责人如何做，做什么，这样的合作会出现断层。 02抓住◣每一个能让EAP发挥价值的时刻，物尽其用。她说，在企业和员工最需要我们的时候，及时提供危机干预、团队危机辅导、应激事件介入，避免和最大限度减低由此给企业、团队、个人以及家庭造成的的影响，才是EAP项目能够得以持续开展的关键资本。如新疆七五事件、员工或家属意外死亡、员工因个人原因有自杀或他杀倾向、因疫情或身体健「康原因长期无法正常工作导致绩效无法完成引发的严重情绪问题等◣等。 03让EAP与各业务、职能部门建立强连结，获得多方支持。按照陶琼所规划的EAP发展蓝图，她开始在内部推动EAP与各业务、职能部门之间的连结。让他们可以看到EAP的作用与重要性。当越来越多的人认识和使用EAP，当EAP的专业服务惠及更多的个人并渗透到企业管理之中时，这些接受过EAP服务的人员也就自然成了EAP的最佳支持者和宣传者。 04用好服务商，持续创新，提供丰富的EAP体验。再好的项目，如果原地重复也会失去吸引力。陶琼的经验是，EAP项目组以及企业内容EAP管理者一定要通力合作，根据企业和员工ㄨ需求，吸取外部最佳实践，每年都要给到大家不一样的EAP体验，让EAP项目在保持传统和标准化服务的基础上不断推陈出新，保持项目的新鲜感。 05尽可能减少更换服务商的频率，保持项目的稳定性。 EAP涉及心∞理健康和咨询的特殊性，每更换一次服务商，企业就要付出很多隐形成本，比如宣传成本、培训成本，还会对长期个案的员工产生影响（更换咨询师需重新建立信任），最重要的是项目数∴据和信息的不持续性。因此，要尽量保持项目的稳定性。回看过去十几年实≡践EAP项目的这段经历，最令她骄傲的，不是历经波折启动EAP项目，而是随着项目的实施和不断优化，HR同事都看到了EAP项目给员工和企业带来的的闪光点，离职的HR同事也会在新公司积极推广EAP项目。她觉得自己仿佛点燃了一个EAP的火种，让它在更多的职场蔓延传递。作为EAP行业发展的参与者和见证者，陶琼坦言，EAP项目是一个滚雪球工程， “企业用▅过后才会意识到它的重要性，就像买保险一样，可以通过项目大数据对潜在的风险进行预测，为应激事件提供危机干预，把重大意外事件发生的可能和损失降低到最低。EAP可以助力HSE部门构建预防、改善、管控多举措共行的全面企业风险管理体系，构建可持续的发展，打造健康的职业场所。”

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2022年11月23日
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【中智关爱通】沃尔沃汽车亚太：五年实践，将EAP内化融入管理血液专栏简介「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。 HSE主导引入EAP探索本土心理关怀模式自1927年品牌诞生至今，沃尔沃历经95年发展，已经成为全球销量领先的豪〇华汽车品牌。沃尔沃深知，卓越的人才，是助推品牌取得成就的关键因素。因此，一直以来，沃尔沃都坚持“以人为尊”的管理理念，一切以“人”为核心，创造更加美好的生活。秉承这个理念，2017年，位于中国上海的沃尔沃汽车亚太区总部（下文简称“沃尔沃汽车亚太”）引入了EAP项目，期望找到有专业背景且经验丰富的服务提供商，基于╲中国本土的实际情况，为沃尔沃探索出更具中国本土特色的EAP服务，提升员工关怀力度，让职场关怀更有温度。 EAP作为心理关爱项目，一般是作为员工福利，由HR部门负责引入，但沃尔沃汽车亚太出于“专业度”上的深度考量，将这个重任，交给了HSE部门。一方面EAP在功能上贴近HSE部门的业务范畴。HSE的管理范畴中本身就包含了两个健康管理的维度（生理健康和心理健康），由HSE来推行EAP，可以在心理关爱的部分◆上提效。另一方面由HSE引入EAP，可以①充分发挥HSE的专业所长，推动EAP宣导工作的开展和落地。 HSE的工作职责之一，就是将涉及安全、健康、环保的法律法规要求和标准，用通俗易懂的→方式传递给员工，在传播专业概念方面有丰富的经验，这些经验是EAP宣导工作顺利开展的有力保障。比如，在对员工进行EAP宣导和心理疏导时，专业的人员才能给到大家更加专业的支持，而HSE本身就有一支专业医疗团队，可以有效推↙进EAP项目的深入运营。为了探索出能满足中国职场需求的EAP模式，沃尔沃汽车亚太坚持 “严选” 合作伙伴。他们认为，专业的背景和知识储备，是EAP服务商必须具备的核心能力，除此之外，EAP服务⌒　商还要能为企业提供量身定制的个性化方案，而不是无限复▃用固定模板。严选之下，沃尔沃汽车亚太区总部最终选择了中智EAP作为合作伙伴，而中智EAP也不负所托，结合沃尔沃汽车亚太的需求制定个性化EAP解决方案，助力EAP项目在企业顺利内化，持续渗透。在HSE部门的主导下，沃尔沃汽车亚太的EAP项目已经顺利开展了五年，获得了上下一致的积极反馈。内化宣导化有形咨询为无形管理五年前，沃尔沃汽车亚太在引入EAP项目之初，也遇到了和其他→开展EAP项目的组织同样的问题，那就是受中国传统文化影响，中国人对于心理问题的态度比较内敛，羞于表达或谈及与心理相关的问题。再加上EAP尚未普及，面对心理关爱这样的新事物，大家会存在安全和隐私方面的顾虑。要想让员工消除心理戒备，正确认识EAP，需要企业花费很多心力。沃尔沃汽车亚太做了三件事来破局： 01、多渠道开展立体宣导对内用好企业微信、公司网站等内部沟通平台，对外用好中智EAP的服务平台、咨询热线等，让员工全⌒面了解EAP。 02、逐层渗透让管理层、人事业务伙伴先懂起来，然后通过他们去影响到员工。 03、将EAP纳入应急管理体系在出现特定事故、事件时，及时运用EAP的专业指导和服务，把企业、员工的风险降到最低。破局之后，是扎实的EAP项目推进。在这五年的推进实践中，沃尔沃汽车亚＠太不只在不断探索EAP的企业个性化，还提炼出了运营EAP项目的关键词——内化。当把EAP融入到日常管理，内化为流程体系的一环时，EAP的功能就远不止热线电话，而会成为帮助企业文化落地、促进企业管理的一个很有效的工具，在企业可持续发展战略中扮演重要角色。沃尔沃汽车亚太的理念和做法很值得拆解与研究：首先沃尔沃汽车亚太认为∞，心理疏导与关怀工作应该前置，而不▼是等问题出现后，再去寻求EAP专家的帮助。在他们看来，直属领导，是员工在每天8小时工作中接触最多的人，如果管理者对EAP有充分的了解，并且能熟练运用EAP，就能在第一时间发现员工的问题，并且给予及时有效的帮助。其次沃尔沃汽车亚太贯彻以人为尊的精神，倡导持续的沟通反馈文化。员工和直线经理之间建立高频度沟通的机制，在沟通绩√效的同时，增加心理建设上的沟通。同时在保护员工隐私的○前提下，将大家在使用EAP咨询中反馈出的问题，同步给各个业务部门的管理者，融入后续的双向沟通中，形成持续循环的内化。在此♀基础上沃尔沃汽车亚太每年会定期进行员工满意度调查，通过问卷数据研判员工当下的幸福感水平，回顾已有的管理框架是否存在进一步提升的空间。对于分值较低的维度，公司会对所涉及的问题进行复盘，融合EAP的工具和方法来制定改善计划，在下一轮满意度调查时进行效果验证，如此实现PDCA循环，在不断进行计划（Plan）、执行(Do)、检查（Check）、处理（Act）的过程中，实现企业螺旋向上的可持续发展。这样一套由上及下的渗透机制，让EAP融入到了沃尔沃汽车亚太的管理血液中去，成为企业日常管理体系的一个环节。管理者也会灵活运用这〗个工具，参考EAP数据，运用EAP技能，推广EAP理念，而不是将其当成一个简单的咨询热线。通过ξ　不断的内化、循环，为员工打造出安全、健康、以人为尊的职场环境，提升了员工的归属感和凝聚力，让沃尔沃汽车亚太在激烈的汽车人才争夺战中出类拔萃。用好EAP打造有温度感的沃尔沃职场沃尔沃汽车亚太所致力实现的，是一个能够让员工实现Well-being的可持续发展的职场，强调提升员工的幸福感，这份“幸福感”包括员工的身心健康、工作情绪、工作环︾境满意度，以及工作与生活平衡等等。 EAP项目，则是沃尔沃汽车亚太用来帮助员工达到Well-being状态的利器。这里有两个很具代表性的例子。 01第一个案例与疫情有关。2022年初上海的疫情让所有人都措手不及，好在，沃尔沃汽车亚太的EAP项目经过五年的运营已经步入正轨，公司与中智EAP紧急联动，策划组织线上心理关怀主题讲座、瑜伽课程、冥想课程，搭建出一条线上的强身健体通道。各层级管理者也都担任起EAP宣导者的角色，与员工保持顺畅有效的沟通，稳★定情绪状态。这些快速反应，有效疏导了大家的心理压力，让大家感受到了来自组织关怀的温暖，获得了宝贵的安全感。 02第二个案例则是沃尔沃汽车亚太对职场环境的塑造。本着以人为尊的原则，给予了员工充分的信任♀和自由，不仅打破了物理上的部门墙，取消固定的办公座位，大家可以自由地移动化办公，而且还打破了人与人之间的“心墙”，健身房全天候开放，员工可以自由、自主地安排工作和健身的时间。这种充分的信任，换来的，是员工良好的身心状态，以及饱满的工作热情，团队协作更加高效，也∏激发出了更多灵感与创意。汽车人才竞争加速雇主品牌需要有温度的员工关怀汽车行】业正在从“油车”向“电车”变革，人才，是企业抢占变革高地的基石，只有有竞争力的职场品牌，才能吸引到足够优秀的人才。而年轻一代的职场人，在选择雇主品牌时也呈现出更关注企业文化、讲究工作环境、关心个人成长空间以及注重上下级平等沟通等择业趋势，这倒逼企业必须与时俱进，做更有温度的管理，才能提高对人才的吸引力。在沃尔沃汽车亚太打造的可持续职场中，EAP是基础，也是工具。作为EAP的受益者，沃尔沃汽车亚太认为，EAP可以显著推动企业搭建员工心理健康管¤理体系、促进企业管理提升，而它更大的价值则在于，可以帮助企业成为更具社会责任感且有温度的组织。他们相信，未来5-10年里，会有更多企业把EAP内化到企业的日∮常管理，EAP将成为企业不可或缺的一部分。今年是沃尔沃成立95周年，也是中智EAP成立20周年，衷心祝愿沃尔沃能与中智EAP继续携手，探索出更多有中国特色的EAP操盘方法，让职场更有温度，让员工和组织更有活力，都能像“Volvo”的拉丁文寓意一样，滚滚向前。

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2022年11月16日
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拜耳中国：持续进化，让职场“悦动心晴” | 我与EAP的故事专栏简介「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。本期分享嘉宾Vini ZhangHead of Total Rewards, Bayer China 拜耳中国是中智EAP的老朋友了，作为一家在医药保健和农业领域都拥有核心竞争力的世界级创新企业，拜耳中国早在2011年就开始关注员工的职场心理健康，并于2011年率先在拜耳医药启动了EAP项目“悦动心晴”，并持续运营至今。一起来看看拜耳中国EAP项目11年的演变，以及EAP如何渗透进组织各个场景，助力员工和组织的全面健康。 11年持续进化，演◤变升级拜耳中国一直非常重视打造有竞争力的薪酬福利，高度重视员工的身心健康和福祉。秉承?“Be well @ Bayer”的健康管理理念，从职业健康、福利保障、促进健康意识行为等方面构建完善的健康福利体系，传递员工关爱，赋能员工各展所长。早在十年前，当市场上的员工福利还停留在发放年节礼金、员工商业保险这些传统福利阶段时，拜耳中国已经以前沿的视角将员工整体福利延伸到心理关怀层面，并于2011年率先在处方药事业部启动EAP项目“悦动心晴”。 “悦动心晴”员工关爱项目，借助专业的心理健康咨询团队为员工提供一对一的心理咨询，并通过多样化、多渠道的沟通宣传有力推进了员工对于心理健康的认知和关注。实施几年来，在处方药事业部取得良好的员工反馈。心理健康关爱〓也从早期观念培养的新兴福利，逐渐转变为成熟的个人健康需求。到了2019年，拜耳中国的另一个部门主动要求落地EAP项目。这个业务部门有一个非常大的特点就是员工群体非常年轻。从主动要求设立项目，到项目落地后员工接受度和使用率始终维持在一个较高水平；个人发展、工作中人际关系的问题、婚恋关系、亲子教育都有涉及…… 对于拜Ψ耳中国来说，这是一个强有力的信号：企业员工，不管处于什么样的年龄△阶段或职场阶段，或多或少都会有来自职场、家∩庭乃至社会的压力，都可能会有寻求心理健康支持的需求。这个信号也让拜耳中国感到，EAP项目已经从早期的观念建立转为需求导向，从被动科普到主动提出“我有这个需求”，是升级、扩大范围的时候了。在对福利做了新一轮盘点后，拜耳中国决定把EAP作为一个核心福利赋予全体员工，同时覆盖到所有员工的直系亲属，成为整个拜耳中国福利框架中的重要的组成部分。对于拜耳中国来说，这个变化做得正是时候。 2022年上半年，突如其来的疫情反复和封控打乱了ω大家正常的工作和生活节奏，被影响的同事普遍感受到持续焦虑却无力缓解。所幸，拜耳中国未雨绸缪，已将EAP落地并推广到位。在成熟的EAP员工沟№通宣传体系上，迅速推出各类疫情特辑，并通过邮件、微信、线上直播等各渠道，及时帮助大家舒缓焦虑，摆脱情绪亚健康。 Vini Zhang说，EAP在平时是一个润物细无声的关爱项目，但在经过疫情后，它的价值得到了充分的体现和认可。特别是对于特殊情况下的员工和家庭来说，EAP成为了一个生命线。 11年，说长不长，说短不短，但对于拜耳中国的“悦动心晴”项目来说，却是它从出生到成为员工生命线，从一个事业部的尝试到整体员工福利框ζ　架的核心项目，一路升级演变的“成长”过程。持续深耕，多场景渗透见成效“把员工关爱项目有效触达受众群体”，是拜耳中国“悦动心晴”项目成功的一个重要因素。在把EAP项目拓展至全员前，拜耳中国就做了很多内部沟通，去收集反馈，感知员工的需求。覆盖全员后，心灵关爱被嵌套进整体福利运营中，“悦动心晴”获得了更多的精力和资源倾斜。为了提高大家关注心理健康的意识，拜耳中国不断打磨沟№通宣传方式，运用数字化、游戏化、场景化增加健康教育活动的趣味性和吸引力，从而有力提升了宣导效果。随着这些不断的融合与运营，“悦动心晴”在拜耳中国内部不断深化发展，成效也逐渐呈现出来：首先是员工对项目的接受度很高。在使用率、人群分布上，可以看出员工愿意通过EAP去倾诉，不少家属也通过公司宣传了解到这个福利并开始使用。而在员工和家属咨询问题的类型也很广泛，不仅有职场问题，还有婚恋关系、家庭关系、亲子关▓系等各方面，为大家关注自身心理健康、社交健康提供了有力的支持。其次是“悦动心晴”已渗透到管理的场景中。嵌到诸如团队绩效导向、打造领导力等项目中。比如在打造领█导力上，基于EAP情绪管理、压力管理的工具，帮助管理者更好地展示出领导力╱、带出健康的团队。同时，EAP也帮助管理着积极促进健康的工作环境，减少消极因素，提高员工健康和幸福感，也帮助组织成为更健康的组织。相信今后EAP在组织管理中的应用场景还会不断延申。然后是助推HSE管理升级。HSE管理（健康、安全、环境）以往关注的重点主要是职业健康与安全，随着悦动心晴项目的推广，拜耳中国越来越意识到，心理健康也是另外一种重要的“安全因素”，因此增加【了对心理健康的管理。在工厂开展环境安全健康日时，都会穿插EAP相关主题，从不同维度引导大家关◣注心理健康。 Vini Zhang说她一直对EAP有期待，她觉得作为企业端，整个市场还可以做更多，肩负起更多雇主责任，传递更多员工关爱。特别是在疫情后，心理健康对人们的重要性愈发显著。有价但无形，投资回报多维延展拜耳中国有非常健全的员工福利体系，包含了风险保障、健康管理、生活平衡，而EAP则贯穿在整个福利体系中，不同场景，都有对它的需求和它存在的意义。尽管EAP在组织中已显出它的价值和重要性，但对于该如何→衡量其投资回报的问题，仍是一个待议的话题。 Vini Zhang则表示，EAP的投资回报确实很难量化，它无法做到立竿见影，但它细水长流，润物细无声，拜耳中国愿』意投入，就是意识到它对于员工和员工家庭以及整个组织领导力的重要价值。她结合拜耳中国的实践经验，建议大家拓宽思维，可以从以下几个维度，去发现和衡量引入EAP的投资回报。维度之一：看可以为※员工带来的福祉这点无需多言，EAP在提升心理健康、防范心理疾病风险方面，已经有许多成功案例。对于拜耳中国来说，一个产品能否对员工︻带来帮助与价值，就是他们作为雇主在选择福利产品时会思考的问题。维度之二：看给员工及员工家庭带来的改变EAP的回报，还要看它对员工的个人影响，比如，专业顾问帮助员工解决问题后，对员工或者员工家庭来说，它所带来的改变和影响是有非常大的意义的。而这种人文关怀，也是雇主责任的一部分。维度之三：看员工的满意度和评价反馈拜耳中国会将员工对于福利项目的满意度和评价结合起来，从中去衡量投资回报。从结果来看，员工每年对于福利的满意度都达到了95%，这是对整个薪酬福利的架构以及项目运营投入的莫大肯定。维度之四：帮助企业倾听员工声音 EAP作为一个入口，可以帮企业听到员工的一些声音，从员工的需求和咨询的问题种类里，甄别判断出组织能够去努力的方向，这也是EAP一个非常大的价值所在。起初，拜耳中国在进行福利盘点时，发现市场上EAP项目并未在企业中大规模普及，但拜耳中国从员工需求和健康福利的整体性出发，积极推进EAP的落地。落地的成果是，前瞻思考，让员工受益；不断延展嵌入，解锁EAP的隐藏功能，让组织受益。 # 最后 #?附上Vini Zhang的一段话，共同感受EAP的价值，期许它的未来：“在当下越□　发充满可变性与不确定性的时代，关注心理健康，打造心理韧性在职场∏中越发重要。EAP项目正得到更多的关注，冉冉起步。我相信会有更多企业在不久的未来装备起这个有力的武器，去打造健康职场，协助业务制胜。”

关爱通
2022年11月02日
关爱通

中智EAP二十周年：笃行不怠，只为打造更加健康美好的中国职场 2022年中智EAP成立二十周年二十年，孩童会长成独当一面的青年，幼苗会长成参天大树。对于中智EAP而言，二十年，是它从青涩到成为中国职场心理行为专家的过程。如果将这个时间用成果量〖化，它意味着服务超过250家企△业客户，覆盖18大行业、超过100万名员工。二十年来，作为具有国资背景的EAP服务商，中智EAP始终秉持“用心每一步，成长进一步”的服务理念，在专业上、在技术上、在推广EAP的决心上，砥砺前行，推动EAP在中国不断被接纳、得以深入发展。 ??? 梳理中智EAP二十年来的发展历程，每一个里程碑都仿佛是一颗珍珠，如“大珠小珠落玉盘”一般，奏出中国EAP服务发展的华美乐章。持续与行业专家学习、交流，是中智EAP提升自身专业度的重要方式之一。因此，在企业成立ζ的第二年，他们就发起并承办了首届中智EAP主题年会，向国内外优秀的心理和职场专家取经的同时，也推动机构和企业加深对员工心理健康问题的关注。组织EAP年会，已经成为中智EAP的一项传统，这件事情他们一做就是18年。中智EAP还是行业中名副其实的“技术咖”。 2016年，中智EAP推出了基于移动互联网技术开发的口袋EAP产品“答心”，可以为企业和员工提供一站式EAP综合服务； 2018年，随着AI技术的发展成熟，中智EAP又研发了兼具人脸情绪识别与语言交互功能的人工智能EAP机器人“静静”，可以向使用者提供心理知识与初步的心理辅导服务，还兼具推荐匹配心理咨询师等功能。凭借出色的产品设计理念和功能体验，“静静”荣获了“2020中国人力资源服务行业十大创新案例”。未来，中智EAP还将为企业和员工提供更具人性化、智能化的产品，提升EAP服务体验，让EAP成为组织自然而然的组成部分，深入激发组织活●力，帮助组织实现健康可持续的稳健发展。二十年奋楫笃行仰取俯拾，不负韶华中智EAP初诞生时，中国熟悉EAP的人士寥寥无几。这二十年来，中智EAP从被接纳，到初起步，再到坚持、沉淀，披坚执锐，在推动中国EAP发展的道路上，留下了一座座永不褪色的里程碑。 2005年中智EAP签约中国联合工程有限公司，这是中智EAP服务的首家国企，他们用持续服务客户17年的经验，证明了中智EAP本土化服务的可行性。 2006年中智EAP前身“德慧EAP”加入中智集◥团，这让中智EAP成为中国具有国资背景的EAP服务商，资源、平台、能量大幅提升，企业发展开始提速。这之后中智EAP陆续签约辉瑞制药、阿斯利康、罗氏、拜耳、百特、诺和诺德等一批优秀的医药企业，不仅提升了中智EAP在医药行业的EAP服务影响力，还让中智EAP建立起了医药行业心理咨询数据库，服务实力持续提升。中智EAP在专业和口碑上的持续打磨，得到了客户和行业的高度认可。二十年来，中智EAP多次荣获“中国EAP臻选服务机构”“中国EAP行业杰出供应商”“中国先锋人力资源服务商”“最佳EAP机构”等奖项和荣誉。这是对中智EAP努力和成绩的褒奖，更是中智EAP勇往直前的无限动力。新征程，新起航用关爱的力量乘风破浪站在二十周年的新起¤点，面对新的时代背景，中智EAP仍将∏锐意进取，探索EAP与新技术的整合与应用，为企业、员工及其家属提供更深入的服务。相信随着社会对心理健康认识的提升，中国将产生更加多元的EAP服务需求。可以预见，中国将为世界提供EAP服务的创新模式，让EAP在全球得到更加广泛的应用，创造出更多的商业和社会价值。中智EAP二十周年庆典活动已全面拉开序幕中智EAP从过往二十年的参与者和见证者中邀请了一批“老朋友” 特别策划二十⊙周年回顾专题「我与EAP的故事」扫码共赏“老朋友”们与EAP的故事希望他们的分享，能够为更多组织带来关＠于“员工关怀”的启示、经验与做法，也从“老朋友”们充满温度的分享中汲取能量，继续扬帆远航。中智EAP坚定地相信，EAP是一件难但正确的事情，星辰大海，终将熠熠生辉。

关爱通
2022年10月26日

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